计算器后台的提示音还在响，林晓彤已经把新版本的反馈问卷草稿传到了共享文件迹刘好仃点开文档，第一行就是“您最关心的三个问题”，下面列着密密麻麻的选项。
“把‘裂痕修复后像不像原玻璃’往前挪。”他指着屏幕，“佛山那个客户拼厂徽的事，明他们在意这个。”
王浩探头看了一眼：“可长春客户，只要不裂就行，像不像不重要。”
“那就都留着。”林晓彤拖动鼠标，把“外观还原度”和“耐低温性能”并列成双栏，“加个场景图，让客户自己选对应的颜色标签——红的是高温，蓝的是极寒，黄的是震动。”
刘好仃点点头，在备注栏敲下一行字：“附上咱们那块老样本的照片，就拍裂痕最清楚的角度。”
问卷定稿后，王浩负责技术实现，林晓彤带队做客户分类抽样。第二一早，三人分头行动。王浩和刘好仃直奔内蒙古矿区，林晓彤留守深圳，盯后台数据。
车开到半路，王浩的手机信号开始断片。他赶紧从后备箱翻出便携信号增强器，架在矿车顶上。刘好仃看着他折腾，顺手把保温杯塞进副驾驶座下的保温袋——这回他特意带了双层真空款，标签上印着“鄂尔多斯矿业”同款字体。
矿长迎出来时，手里也端着个保温杯，笑得眼角堆成褶子：“你们那个视频，我放食堂循环播，工人都要喝同款奶茶。”
访谈一开始很顺利，直到矿长起“糊片儿”和“闪腰子”。王浩记了一堆拼音，回头翻词典才明白，“糊片儿”是涂层不均匀，“闪腰子”是设备震得人站不稳。
“这些词得录下来。”林晓彤提前给的方言录音笔派上了用场。刘好仃打开相机，拍下修补区域的细节，又特地把保温杯放在旁边对比——杯壁结着霜，修补面却光滑如镜。
“你们算的火锅顿数，”矿长忽然问，“是按涮羊肉算的？我们这顿顿吃手切，一斤就得八十。”
王浩笔尖一顿：“您是，要按实际食材成本重新算？”
刘好仃却盯着杯口的水汽：“不是算细漳问题，是客户想知道自己省下的钱，能不能多买两斤好肉。”
回程路上，林晓彤的邮箱已经开始收到问卷反馈。她一边筛数据，一边发现一个有趣现象：东北客户在“耐寒性”上打分普遍很高，但备注里写“要是颜色再透亮点就更好”；华南那边倒好，一堆人“施工太快，差点没拍完视频”。
更让她意外的是，三地客户不约而同把“裂痕处理效果”投进了前三关注项。有人留言：“修完看不出伤，反而觉得不踏实，像是藏着问题。”
她立刻生成热力图，发现中企业主特别在意施工时间，而大厂更关注认证资质。交叉分析后，一个群体浮出水面：年产值五千万上下的客户，既要求外观整洁，又卡着工期算成本。
“这群人最纠结。”她把图表投到会议室白板，“但他们下单也最快。”
刘好仃把玻璃样本立在投影前，裂痕正好落在“施工效率”和“外观还原”的交界处：“那就做个区域定制手册。华北版首页放震动测试实录，华南版直接印火锅换算表，东北……加个极寒实景对比图。”
林晓彤接话：“还可以在手册里埋AR触发点，手机一扫，就跳出当地客户的使用视频。”
“那得让客户自己愿意传。”王浩提议，“展架上放两个反馈通道，填纸质表送样，扫码参与抽奖。”
第二，玻璃厂展示区焕然一新。左侧是传统问卷台，配着签字笔和样品袋；右侧立着二维码立牌，写着“扫码填问卷，抽全年火锅基金”。王浩还做了个进度条，实时显示“已有184人完成”。
东莞客户代表第一个扫码，手机刚对准展架上的裂痕，画面一跳，内蒙古矿长举杯的画面就出来了。“还能扫裂缝看视频？”他乐了，“这比抽奖有意思。”
林晓彤递上修改后的问卷：“您上次提的雨季施工问题，我们加了湿度影响选项，还配了示意图。”
客户边填边念：“‘高温高湿环境下，涂层固化时间是否延长’——这问得准。”
数据汇总到深夜，林晓彤终于把关键发现整理成图。刘好仃盯着屏幕，发现一个规律：凡是关注“美观度”的客户，几乎都提到了“想让别人看到我们修过，但修得好”。
“伤不是秘密，是底气。”他。
晨会上，技术组提出要优化涂层延展性，市场组则坚持先升级计算器界面。争论僵持不下时，刘好仃拿出客户旅程地图，从视频传播到样品领取，每个节点都标着真实反馈。
“现在最急的，是让客户觉得这账算得明白。”他指着中企业群体的增长曲线，“施工时间预测得更准，方言语音问卷也得跟上。”
林晓彤补充：“我们刚上线的AR案例库，佛山客户扫了三次，最后上传了自己的修复视频。”
话音未落，王浩的平板弹出新通知。他点开一看，是佛山某厂刚上传的影像：工人用修补剂在炉壁上勾出一道裂痕轮廓，接着填入材料，最后在旁边拼出三个字——“省火锅”。
画面定格时，镜头扫过地面。一桶修补剂倒在地上，盖子松了，灰色膏体正缓缓渗出，流向一道细缝。
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