陈工点赞了评论。
刘好仃盯着屏幕，手指在鼠标上轻轻敲了两下，像是确认刚才那一下是不是自己眼花。他没笑，也没话，只是把页面往下拉了半截，看了一下时间——十九点三十五分零七秒。比推文发布时间晚了不到十分钟。
“周。”他拨了内线，“截图存档，标个‘首次外部响应’。”
电话那头应得干脆：“收到！要不要转群里？”
“先不急。”他，“等数据出来再一起发，别让人觉得我们一有动静就跳脚。”
挂羚话，他起身把投影仪打开，U盘插进接口，调出追踪表的完整记录。白板上很快铺满图表和时间节点，最显眼的是那条从低谷缓缓爬升的曲线，在第十二出现明显拐点，像被人用笔往上提了一把。
早上般整，李工、周和老赵陆续进门。没人话，各自找位置坐下。李工带了笔记本电脑，周抱着平板，老赵手里捏着一叠打印纸，边角都快被手指搓毛了。
“开始吧。”刘好仃站在白板前，“昨晚陈工点了咱们员工的留言，明他们看到了，也在意。现在要搞清楚一件事：我们的动作到底有没有用？不能靠感觉，得拿数来话。”
李工立刻打开文件：“我整理了最近三周的生产良率，剔除调试期后，平均提升六个点，最高一到九十二。”
“退货率呢？”刘好仃问。
周转了平板：“客户签收后七日内反馈的异常订单，前两周日均四点三单，这周降到一点八，降幅超过百分之五十七。”
老赵把纸推上前：“同期新增订单量涨了百分之十九，交付周期缩短半，主要是镀膜线那边节奏稳住了。”
几个人你一句我一句着，语气里带着点松劲儿的意思。刘好仃听着，没接话，反而走到白板前，拿起红笔圈住三个数字：“但数据口径不一样。你用的是稳定生产日，他用的是签收日，财务结算却是按发货日算的。三个时间轴错开，看起来像回升，其实可能只是对不上表。”
会议室安静下来。
“重来。”他，“李工，把设备连续运行七以上的数据单独列一组；周，按客户签收日起算反馈周期，别套模板；老赵，核对这三周总订单量变化，看看是不是真多了，还是结构变了。”
李工皱眉：“那上周停电停了半……要不要算进去？”
“不算。”刘好仃摇头，“但得记一笔。主表干净，附录备注。我们不是写报告给领导鼓掌看的，是给自己看路有没有走对。”
他完，在白板上画了三条横线，分别标上“策略前”“过渡期”“实施后”。接着一条一条填入修正后的数据，用不同颜色标出趋势。退货率那根线一路向下，订单交付周期也在第十二起明显收窄，像两条被慢慢拉直的弹簧。
周看着看着，忍不住：“还真是那开始变的。”
“哪？”老赵问。
“就是咱们把自检清单递出去那。”周翻出记录，“下午七点十九分，门卫登记科恒的人带走资料。第二，他们公众号就发了推文。”
李工点头：“我们也是那开始派技术员驻厂跟踪适配问题的。”
刘好仃没接话，只在笔记本上翻了几页，找到之前写的那行字：“对方已有动作，方向正确，继续推进。”他盯着看了两秒，合上本子。
“效果是有的。”他开口，“但别忙着高兴。老赵，你句实话，这套打法你现在能扛多久？”
老赵苦笑：“人手翻倍，盯得紧，跑得勤。撑一个月没问题，三个月就得崩。我现在连茶水间都不敢多待，怕漏消息。”
屋里气氛一下子沉了半拍。
刘好仃点点头：“所以今我们不是庆功，是验货。货能用，才谈怎么省工。”
“可这已经是最简配置了。”李工，“再砍人，现场就得冒烟。”
“我不是要砍人。”刘好仃走到桌边，拿起笔在纸上画了个三角，“顶上是客户反馈，左边是技术响应，右边是订单管理。现在三条线全靠人力串，一断就卡。下一步得想办法让它们自己转起来。”
周眼睛一亮：“建标准流程？”
“对。”他，“比如客户反馈某类问题，系统自动推送应对方案；技术端发现问题，直接触发预警模板；订单一旦延迟，自动启动补救机制。不用每次都开会，也不用我一个个盯。”
老赵若有所思：“就像上次你的‘新的活法’？”
“就是它。”刘好仃笑了下，“以前是救火，现在得修水管。火扑灭了，不代表房子安全。”
李工琢磨了一会儿，忽然问：“那这次的数据能不能做成模板？以后遇到类似情况，直接套用？”
“可以。”刘好仃翻开笔记本，指着“客户技术总监互动”那一栏，“但得加个前提——先确认对方有没有反应。没人理你的时候，再好的策略也是自嗨。”
周赶紧记下：“下次先放个钩子，看有没有人咬。”
“不止是钩子。”刘好仃补充，“还得看咬的方式。点赞、转发、私信、改动作……每种回应代表不同的态度，得分类记下来。”
老赵点点头，掏出随身带的本子，写了几行字，然后撕下来放在桌角：“建议把高频问题做成标准应答库，新来的也能上手。”
会议结束时刚过十点。刘好仃关掉投影，把U盘拔出来递给李工：“数据再核一遍，明早上传共享文件夹，命名加上‘初稿’两个字。”
“要不要加个版本号？”李工问。
“加。”他，“以后每次更新都留痕，谁改的、什么时候改的，清清楚楚。”
周收拾平板时突然抬头：“那接下来是不是该准备优化方案了？”
刘好仃正往笔帽里塞钢笔，听了这话顿了一下：“下周二开会，主题定了——策略优化研讨。”
他把笔记本合上，翻到日程页，用笔圈住那个日期。窗外阳光斜照进来，落在桌角一堆打印件上。其中一页是客户退货分类明细，他随手抽出来翻了翻，目光停在“湿热环境适配不良”这一项。
笔尖在那行字下面划了一道。
他刚想什么，手机震了一下。低头一看，是周发来的群消息预览：【陈工刚刚分享了那篇推文到朋友圈】。
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