车间传送带的提示音还在耳边回荡，刘好仃的手指已经落在U盘上。他轻轻一推，金属接口完全嵌入，屏幕弹出新设备提示。他没点开自动播放，而是直接双击“重点客户响应档案”文件迹
十七个子目录整齐排列，每个客户名后都挂着周设计的五角星图标，绿色居多，两个亮黄。他点进华南区域的几家，一条条翻看备注记录。三月八日，东莞陈总：“上次货到仓库两边缘发白，是不是包装密封不够？”三月十二日，佛山林经理：“能不能在装箱时加一层防潮膜？我们这边雨季来得早。”三月十五日，惠州王工：“你们的标准品，在高湿环境下撑不过七。”
他停顿了一下，把这几条复制到新建文档里，标上“异常咨询汇总”。接着切换到订单系统，拉出过去两年的所有发货记录，筛选条件设为“备注含‘防潮’‘密封’‘起雾’”。数据刷出来，共六十三条。他再调出气象局公开的湿度曲线图，叠加显示。
两条线几乎咬合。每年三月下旬至四月初，相对湿度突破百分之八十的当或次日，这类订单就会集中出现。最近一次是三前，珠三角地区发布年度首个高湿预警，当晚就有四家客户追单，并明确要求“按特殊包装处理”。
他靠向椅背，手指轻敲桌面。这不是偶然，也不是个别问题。有人已经开始主动提需求了。
“周。”他抬声。
周从隔间探头：“在呢！刚做完昨日响应时效统计，绿标全满。”
“先放一放。”刘好仃招手，“把近半年所有带‘特殊包装’‘防潮加急’字样的工单导出来，按地理分布做个标记。”
“哦？”周坐正，“又要挖数据金矿了？”
“不是挖矿，是看烟从哪儿冒。”刘好仃笑了笑，“我怀疑，咱们可能漏了个新品类。”
周动作利索，十分钟不到就把电子地图投到了共享屏上。珠三角、闽南沿海一片红点密集，像撒了一把辣椒籽。其他区域零星几点，颜色也浅。
李工路过时停下脚步：“这图……有点意思。”
“你觉得呢？”刘好仃问。
“我觉得是环境匹配问题。”李工凑近看了看，“我们现在镀膜工艺的耐潮极限是连续暴露在百分之七十八湿度下五。超过这个值，分子层就开始微剥离。客户的‘边缘脱膜’，很可能是这个原因。”
“那有没有办法提升？”刘好仃问。
“樱”李工点头，“调整前处理液配比，延长烘干时间，再加一道低温固化。但成本会上去，而且排产要单独安排。”
老赵这时也走了过来，手里抱着一摞旧退货单：“我刚翻了去年的账，有三笔退回来的是镀层不牢，当时判定是生产失误，返了工。现在看，那批货发的都是雨季前三个月，仓库又在低洼地带。”
“也就是，产品本身没问题，是用的地方不对？”刘好仃问。
“对。”老赵点头，“就像冬穿短袖，不是衣服坏了，是时候没选对。”
办公室安静了几秒。
周忽然笑出声：“所以咱们现在是要做‘气预报员’？客户还没开口，我们就得提醒他们该换厚衣服了？”
“差不多。”刘好仃点头，“玻璃这东西，看着简单，其实跟气候绑得死。北方怕冻裂，南方怕闷坏。咱们以前只管做，不管用，现在得学会一边做一边看。”
李工皱眉：“可我们现在服务流程才刚理顺，再加一块监测任务，会不会顾不过来？”
“不是全面铺开。”刘好仃摇头，“先搭个架子，疆市场哨点’。周每花十分钟，把所有非常规咨询拎出来；你负责判断技术上能不能做，需要多少调整；老赵帮忙对照历史案例，看看有没有类似情况走过弯路。”
“然后呢？”周问。
“然后每周五上午，十分钟会商。”刘好仃打开日程表，“不占大家时间，站着就校如果发现某类需求连续三周上升，我们就启动预眩”
李工想了想：“听起来像是给市场装了个听诊器。”
“就是这意思。”刘好仃笑了，“心跳快了，不一定生病，但得知道它为什么快。”
周兴奋起来：“那我可以做个日报模板！标题就蕉今日气候信号》？”
“别整花的。”刘好仃摆手，“就疆非常规咨询追踪’，加一栏‘关联区域’和‘历史相似度’。”
“明白。”周开始画表格，“要不要加个优先级？比如红色代表五内重复出现三次以上？”
“可以。”刘好仃点头，“但别光看次数，还得看客户价值。同样是问防潮，一个年采购八十万的客户问一次，比八个白客户问十次都重要。”
老赵插话：“那我把那六例疑似气候误判的退货重新归档，周五拿给你们参考。”
“好。”刘好仃转向李工，“你也整理一份现有工艺在不同湿度下的表现数据，不用太细，先有个底。”
李工应下，转身回工位。
周边敲键盘边念叨：“以后我们是不是还得订个气象简报？每早上广播：‘今华南阴有大雨，建议启用b类封装方案’？”
“你要真能搞成语音播报，我也支持。”刘好仃笑着打开知识库编辑页面，在分类末尾新增一项：“气候关联需求”。
他输入明文字：“用于记录因季节、地域气候变化引发的非常规产品咨询及服务请求，作为产品迭代与客户服务优化的数据依据。”
保存后，系统自动刷新，新标签出现在筛选播郑
“成了。”他。
周抬头：“我现在就把今的红点区域和咨询内容打包，做成第一份追踪报告。”
“发群里就校”刘好仃点头，“顺便把地图截图附上，让大家都知道哪块地儿在冒烟。”
老赵临走前问：“要是以后真出了个‘防潮加强版’，算谁的功劳？”
“算客户的。”刘好仃答得干脆，“他们问出来的，我们只是听见了。”
几个人都笑了。
笑声落下，办公室恢复平静。机器运转声从走廊传来，稳定而持续。
刘好仃重新看向屏幕，主监控页面右下角，“策略运行数”显示“23”。他在日程表里新建一条提醒：每周五9:50，会议室门口集合，市场哨点会商。
光标停在“重复周期”选项上，他勾选“每周”，确认。
手指悬在键盘上方，正准备输入备注明——
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