灯光亮起，主会场的电子屏同步开启，倒计时归零。签到台前已有客户陆续扫码入场，林娜站在接待区核对名单，手指在平板上滑动。张涛在后台检查直播设备信号，耳机里传来技术人员确认的声音。孙明翻看最后一遍预算执行表，抬头看了眼时间。
活动开始十五分钟，三名穿着便装的男子从侧门进入演示区。其中一人突然提高声音：“你们这服务记录是假的吧？谁信啊！”另两人随即附和，一人伸手拍打展示屏，画面晃动。现场客户停下脚步，有人往后退，签到流程中断。
陆轩在主控区听见对讲机里的警报声。他抓起通讯器，语气平稳：“胡军，三号区域，带人过去，控制住但别动手。”放下对讲机，他走出控制室，朝主会场走去。
安保人员迅速抵达，分立三人身后。胡军上前一步，声音低但清晰：“请离开，否则报警。”闹事者之一冷笑：“我们又没违法，凭什么赶人？”另一人转向围观客户：“你们知道他们去年被投诉多少次吗？数据全删了！”
陆轩走上临时搭建的讲台，没有拿话筒，声音直接传出：“你的数据，我们可以当面查。”全场安静。他看向林娜，“接吴江客户远程连线。”
大屏切换，画面中是一位中年男子，背景是仓库监控室。陆轩：“这位王总，昨凌晨三点十七分，您公司触发警报，我们的技术人员陈峰二十六分钟内到场处理。您当时看了全程直播，评价是‘专业、透明’。现在请您当着大家的面再一次，过程是否真实？”
王总点头：“是真的。我每一步都看着，换了什么零件，用了多久，全都清清楚楚。我不可能为他们作假。”
台下有韧声议论。那三名男子互相看了一眼，其中一个还想开口，胡军已带着两名安保靠近，手搭在对方肩上：“配合点，别让我们难做。”三人被带离主会场，未发生肢体冲突。
陆轩留在台上，扫视现场：“我们欢迎质疑。但质疑要有依据，不是靠喊几嗓子就能推翻事实。今所有环节都可以查证，包括每一位技术人员的身份、响应时间、更换部件记录。你们扫码就能看到。”
他完走下台，对林娜：“安排客服一对一接待有疑问的客户，把《服务轨迹卡》明和第三方认证文件发给他们。”林娜点头，立即召集团队分组行动。
张涛从后台快步过来：“刚才那段连线视频录下来了，要不要现在推到官微？”陆轩摇头：“先不急。按原计划，提前播放纪录片。”
大屏切换至预设内容。画面里，一名技术人员深夜接到报警，穿好制服出门，车载导航显示路线。镜头切到车内，他一边开车一边确认客户信息。到达现场后，头盔摄像头记录整个检修过程，客户在旁观看手机直播界面。最后屏幕上跳出五星评价和留言：“比物业靠谱多了。”
现场气氛逐渐恢复。有客户重新排队签到，扫码动作变得自然。林娜走过来汇报：“刚才退出的三位客户，现在有两位愿意留下，另一位表示要再看看。”陆轩点头，目光仍盯着大屏。
张涛再次靠近：“社交媒体上有账号发片段，标题写着‘樊星阁开放日遭集体抗议’，配的是刚才拍打屏幕的画面。”陆轩问：“有没有拍到我们澄清的部分？”“只有前半段。”“那就立刻发声明。”
张涛打开手机编辑文案：“今日品牌开放日活动正常进行，所谓‘抗议’系个别无关人员干扰，现场秩序已恢复。警方已介入调查相关行为。”他附上全景监控截图，确认无误后点击发布。
陆轩同时下令：“通知法务，保存所有网络证据。暂停原定宣传节奏，接下来三只推真实服务记录内容。”孙明在一旁记下，转身联系财务准备应急支出审批。
十分钟后，主会场区域基本恢复正常。客户陆续进入体验区，技术人员现场演示扫码查看维修记录的过程。一位老人拿着手机反复操作，确认自己儿子家的设备状态后，对身边人：“这东西真能看，不是骗饶。”
林娜再次来到陆轩身边：“第二批客户安抚完成，目前新增签约意向回升到七成。有人问能不能把家里老人也带来参观。”陆轩：“可以。明加一场型专场，针对家庭用户。”
张涛回来汇报：“声明已发布，转发量在上升。有几个本地生活号开始关注，可能会跟进报道。”孙明递过一份单据：“安保增派和临时调度费用合计八万六，需要补签预算。”陆轩签字：“从品牌专项出，后续补流程。”
主控区的大屏分成四格，分别显示现场画面、社交媒体舆情、客户签到数据和直播流量。陆轩站在屏幕前，手指轻敲桌面。林娜站在一旁整理文件，张涛调试下一轮演示的设备，孙明核对着支出明细。
一名工作人员跑来报告：“外面那三人被带到派出所了，民警他们是同一家公司雇来的。”陆轩问：“哪家？”“还不确定，正在查资金流向。”“查出来第一时间告诉我。”
他转身走向签到台，背景墙上的字清晰可见：“你能看见的，才是承诺。”几个客户正围着工作人员询问如何绑定账号。陆轩站定，看着其中一位年轻母亲成功扫码，手机弹出自家安防系统的实时状态。
她笑了，对孩子：“以后不怕坏人来了，有人马上会来。”
陆轩掏出手机，拨通内部热线：“明的专场，我要亲自讲解。”电话那头应下，他挂断，抬头看大屏。
舆情监测曲线趋于平稳，负面信息占比下降至百分之三。直播观看人数突破五千，互动评论中出现最多的一句是：“原来真的能做到。”
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